Ticket-System
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Tickets sind strukturierte Aufgaben die aus Conversations entstehen oder eigenständig erstellt werden.
Ticket erstellen
Tickets → "Neues Ticket"
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Betreff | Kurze Beschreibung |
| Beschreibung | Details |
| Priorität | Low, Normal, High, Urgent |
| Zugewiesen an | Agent (optional) |
| Fällig am | Deadline (optional) |
| Conversation | Verknüpfte Conversation (optional) |
| Tags | Kategorisierung |
Status-Workflow
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Open | Neu erstellt, noch nicht bearbeitet |
| In Progress | In Bearbeitung |
| Resolved | Gelöst |
| Closed | Abgeschlossen |
Tickets & Conversations
Ein Ticket kann mit einer Conversation verknüpft werden. So sehen Agenten den Chat-Kontext direkt im Ticket. Tickets können auch mit Feature-Requests verlinkt werden (siehe Product Suite).