Kundenportal — Hilfecenter & Tickets ein-/ausschalten
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Das Customer-Portal hat zwei Sektionen: das Hilfecenter (Self-Service-KB) und die Tickets. Du kannst pro Tenant entscheiden welche davon deine Kunden sehen.
Konfiguration
Einstellungen → Portal → "Sichtbare Sektionen"
Zwei Switches:
- Hilfecenter — Wissensdatenbank-Artikel und -Kategorien
- Tickets — Support-Tickets erstellen und verfolgen
Beide sind standardmäßig aktiviert. Mindestens einer muss eingeschaltet bleiben — wenn du das Portal komplett deaktivieren willst, schalte den Master-Toggle ("Portal aktiviert") aus.
Drei typische Setups
| Setup | Hilfecenter | Tickets | Wer das nutzt |
|---|---|---|---|
| Beides | ✓ | ✓ | Standard — Self-Service plus persönlicher Support |
| Nur Hilfecenter | ✓ | — | SaaS ohne Ticket-Support, der Kunden auf KB + Chat verweist |
| Nur Tickets | — | ✓ | Klassisches Helpdesk ohne öffentliche KB |
Was passiert beim Umschalten
- Tickets aus: alle Ticket-bezogenen URLs (
/portal/[slug],/tickets/...) leiten auf das Hilfecenter weiter; API antwortet mit403 ERR_PORTAL_TICKETS_DISABLED - Hilfecenter aus:
/portal/[slug]/kbund Artikel-URLs leiten zur Landing weiter; API antwortet mit403 ERR_PORTAL_KB_DISABLED - Cross-Links im Header werden bedingt ausgeblendet
Was unverändert bleibt
- Das Widget hat seinen eigenen KB-Modus, der unabhängig vom Portal-Toggle läuft
- Bestehende Tickets/Anhänge bleiben in der DB — du wirst nichts gelöscht beim Umschalten
- Der AI-Copilot sieht weiterhin alle Artikel (auch Portal-versteckte)