Bot Rules
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Bot Rules sind einfache Keyword-basierte Auto-Responses — wenn ein Besucher ein bestimmtes Wort sendet, antwortet der Bot automatisch.
Bot Rule erstellen
Einstellungen → Bot Rules → "Neue Regel"
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Interner Name |
| Trigger-Typ | keyword, pattern, exact |
| Trigger-Wert | Das Schlüsselwort/Pattern |
| Response | Die automatische Antwort |
| Priorität | Höhere Priorität wird zuerst geprüft |
| Fallback to Agent | Bei keinem weiteren Match an Agent übergeben |
Trigger-Typen
| Typ | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| keyword | Nachricht enthält das Wort | "preis" matched "Was sind eure Preise?" |
| pattern | Regex-Pattern Match | ticket-\d+ matched "Mein ticket-123" |
| exact | Exakte Übereinstimmung | "hallo" matched nur "hallo" |
Bot Rules vs. AI Chatbot
Bot Rules werden vor dem AI-Chatbot geprüft. Wenn eine Rule matched, wird der AI-Bot nicht aufgerufen. So können Sie häufige Fragen schnell und ohne Token-Verbrauch beantworten.
Bot Rules vs. Workflows
| Feature | Bot Rules | Workflows |
|---|---|---|
| Auslöser | Nachrichteninhalt | System-Events |
| Antwort | Text-Nachricht | Beliebige Actions |
| Reihenfolge | Vor AI-Bot | Parallel zu allem |
| Verwendung | Schnelle Auto-Replies | Komplexe Automatisierungen |