Canned Responses
Zuletzt aktualisiert: 28. August 2026
Übersicht
Schnellantworten sind vordefinierte Textbausteine die Agents in Conversations per Shortcode einfügen können.
Schnellantwort erstellen
Einstellungen → Schnellantworten → "Schnellantwort erstellen"
Felder:
- Shortcode — Kürzel zum Einfügen (z.B. "gruss" → mit /gruss aufrufen)
- Titel — Anzeigename
- Inhalt — Der Text der eingefügt wird (Markdown unterstützt)
- Kategorie — Auswahl aus den verwalteten Vorlagen-Kategorien (Dropdown)
Kategorien
Schnellantworten können einer Vorlagen-Kategorie zugeordnet werden. Die Kategorien werden zentral im Admin-Panel verwaltet:
Admin-Panel → Vorlagen-Kategorien
Dort können Kategorien erstellt, bearbeitet, übersetzt (DE/EN) und per Drag & Drop sortiert werden.
Vorhandene Standard-Kategorien:
- Begrüßung, Abschluss, Warten, Info, Status, Prozess, Rechtliches, Fehlerbehebung
Verwendung in Conversations
- In einem Chat
/eingeben - Shortcode tippen (z.B.
/gruss) - Vorschlag auswählen oder Enter drücken
- Text wird automatisch eingefügt
Alternativ: Im Chat-Panel den Schnellantworten-Tab öffnen für eine durchsuchbare Liste mit Kategorie-Filter.
System-Schnellantworten
Admins können globale System-Schnellantworten erstellen die allen Agents zur Verfügung stehen:
Admin-Panel → System-Schnellantworten
- Mehrsprachig (DE + EN)
- Agents können einzelne System-Antworten für sich deaktivieren
- Kategorien werden aus den verwalteten Vorlagen-Kategorien per Dropdown ausgewählt