Actions konfigurieren

Actions bestimmen, was passiert, wenn ein Workflow ausgelöst wird. Actions werden in der definierten Reihenfolge ausgeführt.

Verfügbare Actions

assign_agent — Agent zuweisen

Weist die Conversation einem bestimmten Agenten zu.

{"type": "assign_agent", "params": {"user_id": 5}}

assign_department — Department zuweisen

Weist die Conversation einem Department zu.

{"type": "assign_department", "params": {"department_id": 2}}

set_priority — Priorität setzen

Ändert die Priorität der Conversation.

{"type": "set_priority", "params": {"priority": "high"}}

Werte: low, normal, high, urgent

add_tag — Tag hinzufügen

Fügt einen Tag zur Conversation hinzu. Erstellt den Tag automatisch, falls er nicht existiert.

{"type": "add_tag", "params": {"tag": "vip"}}

send_message — Nachricht senden

Sendet eine Nachricht in die Conversation.

{"type": "send_message", "params": {"content": "Ihre Anfrage wird priorisiert bearbeitet.", "sender_type": "system"}}

close_conversation — Conversation schließen

Schließt die Conversation automatisch.

{"type": "close_conversation", "params": {}}

send_notification — Benachrichtigung senden

Sendet eine In-App-Benachrichtigung an einen bestimmten User.

{"type": "send_notification", "params": {"user_id": 1, "message": "Neue VIP-Anfrage eingegangen!"}}

set_metadata — Metadata setzen

Setzt einen Metadata-Wert auf der Conversation.

{"type": "set_metadata", "params": {"key": "source", "value": "landing-page"}}

Mehrere Actions

Ein Workflow kann mehrere Actions haben. Sie werden der Reihe nach ausgeführt:

[
  {"type": "set_priority", "params": {"priority": "high"}},
  {"type": "add_tag", "params": {"tag": "escalated"}},
  {"type": "send_notification", "params": {"user_id": 1, "message": "Eskalation!"}}
]

Fehlerbehandlung

Wenn eine Action fehlschlägt (z.B. ungültige user_id), wird der Workflow als "failed" markiert und die restlichen Actions werden nicht ausgeführt. Der Fehler erscheint im Ausführungslog.