Workflow-Beispiele
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Hier finden Sie Praxisbeispiele für häufige Automatisierungen.
1. VIP-Kunden automatisch taggen
Wenn eine Nachricht von einem bekannten VIP-Kunden eingeht, wird die Conversation getaggt und priorisiert.
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Event | message.received |
| Condition | message_content contains "enterprise" |
| Actions | add_tag "vip", set_priority "high" |
2. Billing-Anfragen an Billing-Team routen
Nachrichten mit Billing-Bezug werden automatisch dem Billing-Department zugewiesen.
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Event | message.received |
| Conditions | message_content contains "rechnung" ODER Workflow 2: message_content contains "billing" ODER Workflow 3: message_content contains "zahlung" |
| Actions | assign_department (Billing), add_tag "billing" |
Hinweis: Da Conditions AND-verknüpft sind, erstellen Sie für OR-Logik drei separate Workflows mit gleichen Actions.
3. Priorität bei Nicht-Zuweisung erhöhen
Wenn eine neue Conversation nicht zugewiesen ist, wird nach Erstellung die Priorität erhöht und eine Benachrichtigung gesendet.
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Event | conversation.created |
| Condition | assigned_user_id is_empty |
| Actions | set_priority "high", send_notification (Manager-ID, "Neue unzugewiesene Anfrage!") |
4. Auto-Tag basierend auf Widget
Conversations von einem bestimmten Widget (z.B. Sales-Landingpage) automatisch taggen.
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Event | conversation.created |
| Condition | widget_id equals "3" |
| Actions | add_tag "sales-lead", assign_department (Sales) |
5. Eskalation bei Keywords
Bei bestimmten Eskalations-Keywords sofort benachrichtigen.
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Event | message.received |
| Condition | message_content contains "beschwerde" |
| Actions | set_priority "urgent", add_tag "escalation", send_notification (Manager-ID, "Beschwerde eingegangen!") |
| Stop on Match | Ja |
6. Follow-up nach Schließung
Nach dem Schließen einer High-Priority-Conversation eine System-Nachricht senden.
| Einstellung | Wert |
|---|---|
| Event | conversation.closed |
| Condition | conversation_priority equals "high" |
| Actions | set_metadata ("follow_up_needed", "true") |