Conditions konfigurieren

Conditions bestimmen, ob ein Workflow ausgeführt wird. Alle Conditions müssen erfüllt sein (AND-Logik).

Aufbau einer Condition

Jede Condition besteht aus:

{
  "field": "message_content",
  "operator": "contains",
  "value": "billing"
}

Verfügbare Felder

Conversation-Felder

Feld	Beschreibung	Beispielwerte
`conversation_status`	Aktueller Status	open, assigned, closed
`conversation_priority`	Aktuelle Priorität	low, normal, high, urgent
`widget_id`	Widget-ID	"1", "5"
`department_id`	Department-ID	"2", "3"
`assigned_user_id`	Zugewiesener Agent	"10", "" (leer = nicht zugewiesen)

Nachrichten-Felder (nur bei message.received)

Feld	Beschreibung	Beispielwerte
`message_content`	Nachrichtentext	Freitext
`sender_type`	Absender-Typ	visitor, agent, bot

Custom-Felder

Über EventData können weitere Felder geprüft werden (z.B. Visitor-Metadaten).

Operatoren

Operator	Beschreibung	Beispiel
`equals`	Exakte Übereinstimmung (case-insensitive)	priority equals "high"
`not_equals`	Nicht gleich	status not_equals "closed"
`contains`	Enthält Teilstring	message_content contains "hilfe"
`not_contains`	Enthält nicht	message_content not_contains "spam"
`starts_with`	Beginnt mit	message_content starts_with "Urgent:"
`ends_with`	Endet mit	—
`is_empty`	Feld ist leer	assigned_user_id is_empty
`is_not_empty`	Feld ist nicht leer	department_id is_not_empty

Mehrere Conditions

Alle Conditions werden mit AND verknüpft. Wenn Sie OR-Logik benötigen, erstellen Sie separate Workflows mit unterschiedlichen Conditions.

Beispiel: "Nachricht enthält 'billing' UND Priorität ist nicht 'urgent'"

[
  {"field": "message_content", "operator": "contains", "value": "billing"},
  {"field": "conversation_priority", "operator": "not_equals", "value": "urgent"}
]

Keine Conditions

Wenn Sie keine Conditions definieren, wird der Workflow bei jedem Auftreten des Trigger-Events ausgeführt.