KI-Prompts mit Vorlagen
Gute Prompts sind die halbe Miete für einen hilfreichen KI-Chatbot. SilentChat bringt deshalb eine kuratierte Vorlagen-Bibliothek mit — für System-Prompt, benutzerdefinierte Anweisungen, Begrüßungsnachricht und Fallback-Nachricht.
Die Bibliothek enthält typische Rollen (Support, Vertrieb, Technik, E-Commerce) und Ton-Varianten (formell, locker, nur Deutsch …). Alle Vorlagen unterstützen Platzhalter wie {{tenant_name}} oder {{business_hours_short}}, die beim KI-Aufruf automatisch mit Ihren Daten gefüllt werden.
Wo finde ich die Vorlagen?
Jedes Prompt-Feld im Dashboard hat einen „Vorlagen"-Button rechts neben dem Label:
- Einstellungen → KI-Bot → Persona: System-Prompt, Anweisungen
- Einstellungen → KI-Bot → Allgemein: Begrüßungs-, Fallback-Nachricht
- Widgets → [Widget] → KI-Tab: Widget-spezifische Überschreibungen
Ein Klick öffnet eine rechte Seitenleiste mit allen passenden Vorlagen für das jeweilige Feld und Ihre Sprache.
Eine Vorlage einfügen
- „Vorlagen" klicken → Sidebar öffnet sich rechts
- Vorlage suchen oder durch Kategorien blättern
- „Vorschau" zeigt den Prompt mit Ihren echten Werten (inkl. Firmenname, Geschäftszeiten, etc.)
- „Übernehmen" fügt die Rohfassung (mit Platzhaltern) in das Feld ein
Falls das Feld bereits Inhalt enthält, erscheint ein Bestätigungs-Dialog mit drei Optionen:
| Option | Wirkung |
|---|---|
| Ersetzen | Vorhandener Text wird überschrieben |
| Ans Ende anhängen | Vorlage wird unten angefügt (mit Zeilenumbruch) |
| Abbrechen | Keine Änderung |
Platzhalter
Vorlagen enthalten Platzhalter wie {{tenant_name}}. Beim echten KI-Aufruf werden sie automatisch durch die passenden Werte ersetzt — die KI sieht also Klartext.
| Platzhalter | Wird ersetzt durch |
|---|---|
{{tenant_name}} | Name Ihres Tenants |
{{brand_name}} | Marke (Fallback: Agent-Name, dann Tenant-Name) |
{{agent_name}} | Widget-Agent-Name |
{{ai_agent_name}} | Anzeigename in Bot-Nachrichten |
{{website_url}} | Ihre Website-URL |
{{support_email}} | Support-E-Mail |
{{privacy_url}} | Datenschutz-URL aus Widget-Config |
{{imprint_url}} | Impressum-URL aus Widget-Config |
{{knowledge_base_url}} | Öffentliche Wissensdatenbank-URL |
{{business_hours_short}} | Zusammengefasste Öffnungszeiten (z. B. „Mo–Fr 9–18 Uhr") |
{{timezone}} | IANA-Zeitzone |
{{current_date}} | Heutiges Datum im passenden Format |
Was passiert, wenn ein Platzhalter nicht gefüllt werden kann?
Fehlen die zugrundeliegenden Daten (z. B. keine Support-E-Mail gepflegt), wird der Platzhalter beim KI-Aufruf als Leerstring ersetzt. Die Vorschau zeigt einen gelben Warnhinweis mit der Liste aller nicht gefüllten Platzhalter — ergänzen Sie die entsprechende Tenant- oder Widget-Einstellung.
Vorlage speichern ist Raw-Einfügen
Wenn Sie „Übernehmen" klicken, wird die Rohfassung mit Platzhaltern ins Feld eingefügt — nicht der gerenderte Text. Das ist Absicht: So bleiben Ihre Prompts dynamisch und passen sich an Änderungen (neuer Agent-Name, neue Geschäftszeiten) automatisch an.
Widget-Überschreibung
Auf der Widget-Detail-Seite können Sie System-Prompt und Anweisungen pro Widget überschreiben — etwa wenn Sie für verschiedene Marken oder Sprachen unterschiedliche Töne einsetzen.
Der „Vorlagen"-Button ist auch dort verfügbar. Die Vorschau zeigt dann die Widget-spezifischen Werte ({{agent_name}} etc. kommen aus dem Widget, nicht aus der Tenant-Standard-Einstellung).
Ein „Zurücksetzen"-Button neben dem Vorlagen-Button entfernt die Widget-Überschreibung — dann gilt wieder der Tenant-Standard.
Fallback-Sprache
Ist für Ihre Dashboard-Sprache noch keine Vorlage angelegt (z. B. Französisch), zeigt die Sidebar automatisch die englischen Versionen mit einem Hinweis. Die Vorlagen lassen sich einfach auf andere Sprachen erweitern — wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Administrator.
Kuratierung der Vorlagen (nur Super-Admins)
System-Vorlagen werden von Super-Admins unter Admin → AI-Prompt-Vorlagen gepflegt. Dort lassen sich Vorlagen anlegen, bearbeiten, deaktivieren und mit Beispiel-Daten testen. Tenant-eigene Vorlagen sind für eine spätere Version geplant.