Willkommensnachricht & Fallback
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Willkommensnachricht
Die Willkommensnachricht wird angezeigt, wenn ein Besucher den Chat öffnet und der AI-Bot aktiv ist. Sie kann sich von der Widget-Willkommensnachricht unterscheiden.
Einstellungen → AI Chatbot → Willkommensnachricht
Beispiele:
- "Hallo! Ich bin der AI-Assistent von [Firma]. Wie kann ich Ihnen helfen?"
- "Willkommen! Stellen Sie mir Ihre Frage — ich durchsuche unsere Wissensdatenbank für Sie."
Tipp: Setzen Sie Erwartungen — machen Sie klar, dass es ein Bot ist und dass ein menschlicher Agent übernehmen kann.
Fallback-Nachricht
Die Fallback-Nachricht wird gesendet, wenn der Bot nicht antworten kann:
- Token-Budget aufgebraucht
- AI-Provider nicht erreichbar
- Interner Fehler
Einstellungen → AI Chatbot → Fallback-Nachricht
Beispiele:
- "Entschuldigung, ich kann gerade nicht antworten. Ein Agent wird sich in Kürze bei Ihnen melden."
- "Ich konnte keine passende Antwort finden. Lassen Sie mich einen Kollegen hinzuziehen."
Temperature
Die Temperature steuert die Kreativität des Bots:
| Wert | Verhalten |
|---|---|
| 0.0–0.3 | Sehr fokussiert, vorhersagbar. Gut für Fakten und technische Antworten. |
| 0.4–0.7 | Ausgewogen (Standard: 0.7). Guter Mix aus Präzision und Natürlichkeit. |
| 0.8–1.5 | Kreativer, varianter. Gut für Marketing oder kreative Texte. |
Empfehlung: Für Support-Bots ist 0.3–0.5 optimal.
Max Tokens pro Antwort
Begrenzt die Länge der Bot-Antwort (Standard: 500 Tokens ≈ 375 Wörter).
- Kürzere Antworten (200–300): Für Quick-Support, FAQ-Bots
- Längere Antworten (500–1000): Für technische Erklärungen, Anleitungen
- Maximum: 4096 Tokens