Geführte Links — die KI verweist auf die passende Seite
Angeschaltet darf die KI in ihren Antworten auf Seiten verweisen — etwa auf Ihre Preisseite, wenn jemand nach Kosten fragt, oder auf eine Einstellungsseite, wenn jemand fragt, wo etwas zu finden ist.
Zu finden unter Einstellungen → KI-Bot. Ab Werk aus.
Der Katalog
Sie pflegen eine Liste. Jeder Eintrag besteht aus:
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Titel | wie der Link in der Antwort benannt wird |
| Adresse | vollständig, beginnend mit http oder https |
| Stichwörter | woran die KI erkennt, dass dieser Link passt |
Grenzen: 100 Einträge je Widget, 20 Stichwörter je Eintrag. Andere Protokolle als http und https werden abgelehnt. Ein Anker am Ende der Adresse wird entfernt, ein Abfrageteil bleibt erhalten — bei vielen Oberflächen unterscheidet gerade er die Seiten voneinander.
Warum das ausfallsicher ist
Ein Sprachmodell erfindet Adressen, die plausibel aussehen. Es schreibt eine Hilfeseite hin, die es nie gab, und der Besucher landet auf einer Fehlerseite — im schlechtesten Fall bei jemandem, der die Adresse inzwischen registriert hat.
Deshalb prüft SilentChat jede Antwort vor dem Senden gegen eine Erlaubnisliste. Durch kommen ausschließlich:
- Adressen aus Ihrem Katalog,
- Adressen, die in den herangezogenen Wissensinhalten tatsächlich vorkommen.
Alles andere wird aus der Antwort entfernt. Der Besucher sieht dann eine Antwort ohne Link — nie einen Link ins Leere.
Empfehlung
Fangen Sie klein an: fünf bis zehn Einträge für die Seiten, nach denen am häufigsten gefragt wird. Ein Katalog mit hundert Einträgen ist schwerer zu pflegen, und ein veralteter Link ist schlimmer als keiner.
Wählen Sie die Stichwörter aus der Sicht Ihrer Besucher, nicht aus Ihrer eigenen: Wer nach „Rechnung" sucht, tippt selten „Abrechnungsverwaltung".