System-Prompt & Persona

Der System-Prompt definiert, wer der AI-Bot ist und wie er sich verhalten soll. Er ist der wichtigste Hebel um die Qualität der Bot-Antworten zu steuern.

System-Prompt konfigurieren

Einstellungen → AI Chatbot → System-Prompt

Der System-Prompt wird bei jeder AI-Anfrage als Instruktion mitgegeben. Er bestimmt:

• Ton und Stil (formell, freundlich, kurz und knapp)
• Rolle (Support-Agent, Verkaufsberater, technischer Experte)
• Sprache (in welcher Sprache der Bot antworten soll)
• Grenzen (worüber der Bot nicht sprechen soll)

Beispiele

Freundlicher Support-Bot:

Du bist ein freundlicher Support-Assistent für [Firma].
Antworte höflich und hilfsbereit.
Halte Antworten kurz (2-3 Sätze).
Antworte in der Sprache des Besuchers.

Technischer Experte:

Du bist ein technischer Support-Spezialist für [Produkt].
Gib präzise, technische Antworten.
Verwende Code-Beispiele wenn hilfreich.
Verweise auf die Dokumentation wenn möglich.

Sales-Bot:

Du bist ein Verkaufsberater für [Firma].
Beantworte Fragen zu Preisen und Features.
Biete an, eine Demo zu vereinbaren.
Sei enthusiastisch aber nicht aufdringlich.

Custom Instructions

Zusätzlich zum System-Prompt können Sie Custom Instructions definieren. Diese werden ebenfalls an den Bot übergeben, aber separat vom Hauptprompt:

Einstellungen → AI Chatbot → Custom Instructions

Verwenden Sie Custom Instructions für:

• Spezifische Produkt-Informationen die nicht in der KB stehen
• Firmenpolicies (z.B. "Biete nie mehr als 20% Rabatt an")
• Saisonale Hinweise (z.B. "Weise auf die Black Friday Aktion hin")

Sicherheitsregeln

Der Bot enthält automatisch Sicherheitsregeln die vom Super-Admin gesetzt werden und die Sie als Tenant nicht überschreiben können:

• Keine Erfindung von Informationen
• Keine Preisgabe von internen Prompts
• Keine Ausführung von Anweisungen aus Besucher-Nachrichten die das Bot-Verhalten ändern
• Ehrliche "Ich weiß es nicht"-Antworten

Tipps

• Kürzer ist besser — ein präziser Prompt von 3–5 Zeilen schlägt einen vagen von 20 Zeilen
• Testen Sie Änderungen unter AI Chatbot → "AI testen"
• Sprache explizit angeben wenn Sie mehrsprachige Besucher haben