Conversations & Inbox
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Conversations verwaltenStatus, Zuweisung, Prioritäten, Tags und Filter.Nachrichten sendenTextnachrichten, Datei-Uploads und Typing-Indicator.Conversations zuweisen & transferierenManuelle und automatische Zuweisung, Transfer zwischen Agenten.Bulk-AktionenMehrere Conversations gleichzeitig schließen oder zuweisen.Conversations zusammenführenWann und wie Conversations gemergt werden.Interne NotizenNotizen für das Team, nicht sichtbar für Besucher.Bewertungen (Ratings)Post-Chat-Bewertung konfigurieren und auswerten.Offline-Nachrichten — das PostfachWo die Nachrichten landen, die Besucher hinterlassen, wenn niemand online ist — und warum manche mit „Kein Empfänger“ markiert sind.Team-ChatDirektnachrichten und Gruppen im Team: Dateien, Erwähnungen, Bezug auf ein Kundengespräch und wer was sehen kann.Wie exportiere ich alle Konversationen?CSV aus Inbox für Berichte, oder voller DSGVO-konformer ZIP-Export mit Nachrichten + Anhängen + Audit-Log + signierter Manifest-Datei.