Interne Notizen
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Interne Notizen ermöglichen es Agenten, Informationen zu einer Conversation zu hinterlassen, die nur für das Team sichtbar sind. Der Besucher sieht diese Notizen nicht.
Notiz erstellen
- Öffnen Sie eine Conversation
- Wechseln Sie zum Tab "Notizen"
- Schreiben Sie Ihre Notiz
- Klicken Sie "Speichern"
Anwendungsfälle
- Kontext für Kollegen: "Kunde hat bereits 3x wegen diesem Problem angerufen"
- Handoff-Hinweise: "Bitte dem Kunden den Rabattcode XYZ anbieten"
- Interne Abstimmung: "Rücksprache mit Technik nötig, Ticket #123 erstellt"
- Eskalationsgrund: "VIP-Kunde, bitte priorisiert behandeln"
Sichtbarkeit
| Rolle | Kann Notizen sehen? | Kann Notizen erstellen? |
|---|---|---|
| Owner / Admin | Ja | Ja |
| Manager | Ja | Ja |
| Agent | Ja | Ja |
| Lite Seat | Ja | Nein |
| Visitor | Nein | — |
Notizen werden nicht in Transkripten oder Exports an Besucher aufgenommen.