Bewertungen (Ratings)
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Nach dem Schließen einer Conversation kann der Besucher eine Bewertung abgeben. Dies hilft Ihnen, die Qualität Ihres Supports zu messen.
Bewertung aktivieren
Die Bewertungsfunktion ist im Widget standardmäßig aktiviert. Nach dem Schließen einer Conversation wird dem Besucher ein Bewertungs-Dialog angezeigt.
Bewertungsskala
Besucher können eine Bewertung von 1 bis 5 abgeben:
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| 1 | Sehr schlecht |
| 2 | Schlecht |
| 3 | Neutral |
| 4 | Gut |
| 5 | Sehr gut |
Optional kann der Besucher einen Kommentar hinterlassen.
Bewertungen auswerten
Pro Conversation
Öffnen Sie eine geschlossene Conversation — die Bewertung wird im Header angezeigt.
Analytics
Unter Analytics sehen Sie:
- Durchschnittliche Bewertung (gesamt und pro Zeitraum)
- Bewertungsverteilung (wie viele 1er, 2er, etc.)
- Pro Agent: Durchschnittliche Bewertung je Agent
Bewertungen vs. Surveys
| Feature | Bewertungen | Surveys |
|---|---|---|
| Wann | Nach Chat-Ende (automatisch) | Konfigurierbar (manuell, nach Event) |
| Umfang | 1 Frage (1–5 + Kommentar) | Beliebig viele Fragen |
| Ziel | Schnelle Zufriedenheitsmessung | Detailliertes Feedback |
Für detaillierteres Feedback verwenden Sie Surveys & Umfragen.