Wie exportiere ich alle Konversationen?

Zuletzt aktualisiert: 15. Mai 2026

Konversations-Export

Zwei Wege, an deine Konversations-Historie zu kommen — je nach Zweck.

1. CSV-Export aus der Inbox (für Berichte/Analysen)

Inbox → Filter setzen (Zeitraum, Status, Agent) → "Export" → CSV oder JSON wählen → Download. Enthält pro Konversation: ID, Visitor-Mail (falls vorhanden), gestartet, geschlossen, Agent, CSAT-Score, Tags, Anzahl Nachrichten.

Limit: 10.000 Konversationen pro Export. Bei größeren Mengen über die Audit-Export-API gehen.

2. Voll-Export inkl. Nachrichten (für DSGVO/Audits)

Settings → DSGVO → "Vollständigen Export anfordern". Asynchroner Job (Dauer: 5-30 Minuten je nach Datenmenge). Resultat: ZIP-Datei mit:

conversations.json — alle Konversationen inkl. Metadaten
messages.json — alle Nachrichten, eine pro Zeile (JSONL)
attachments/ — sämtliche Datei-Anhänge im Original-Format
audit-log.json — Admin-Aktionen im selben Zeitraum
signature.txt — SHA-256 + signed manifest für Audit-Beweisbarkeit

Download-Link kommt per E-Mail, Link ist 7 Tage gültig. Datei selbst ist mit deinem Tenant-Key verschlüsselt (Settings → Sicherheit → "Export-Encryption-Key").

Automatisch via API

Auf Pro/Enterprise: REST-Endpoint POST /api/v1/admin/exports erlaubt geplante Exports via Webhook. Beispiel-Workflows in den Docs.