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Text-Nachrichten

1. Öffnen Sie eine Conversation in der Inbox
2. Tippen Sie Ihre Nachricht im Eingabefeld unten
3. Drücken Sie Enter oder den Senden-Button

Canned Responses (Textbausteine)

Für häufige Antworten können Sie Canned Responses verwenden:

1. Tippen Sie / gefolgt vom Shortcode (z.B. /gruß)
2. Der Textbaustein wird automatisch eingefügt
3. Sie können den Text vor dem Senden noch anpassen

Textbausteine verwalten: Einstellungen → Canned Responses

Datei-Uploads

Falls Datei-Uploads aktiviert sind:

1. Klicken Sie auf das Anhang-Icon (Büroklammer)
2. Wählen Sie eine Datei
3. Die Datei wird hochgeladen und als Nachricht gesendet

Typing-Indicator

Wenn "Typing Preview" im Widget aktiviert ist, sehen Besucher, dass ein Agent tippt. Ebenso sehen Agenten, wenn der Besucher tippt.

Nachrichtentypen

Lesebestätigung

Agenten sehen, wann der Besucher die letzte Nachricht gelesen hat (Read-Timestamp). Dies hilft einzuschätzen, ob der Besucher noch aktiv im Chat ist.