Conversations verwalten
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Eine Conversation ist ein Chat-Verlauf zwischen einem Visitor und Ihrem Team (oder dem AI-Bot). Die Inbox ist Ihre zentrale Anlaufstelle.
Status
Jede Conversation hat einen Status:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Open | Neue Conversation, noch keinem Agenten zugewiesen |
| Assigned | Einem Agenten zugewiesen, in Bearbeitung |
| Closed | Abgeschlossen |
Prioritäten
Conversations können priorisiert werden:
| Priorität | Verwendung |
|---|---|
| Low | Allgemeine Anfragen, kein Zeitdruck |
| Normal | Standard (Default) |
| High | Wichtige Anfragen, schnelle Bearbeitung nötig |
| Urgent | Kritische Probleme, sofortige Aufmerksamkeit |
Priorität ändern: Conversation öffnen → Priorität-Dropdown oben rechts.
Prioritäten können auch automatisch über Workflows und SLA-Eskalationsregeln geändert werden.
Tags
Verwenden Sie Tags um Conversations zu kategorisieren:
- Tag hinzufügen: Conversation öffnen → Tags-Bereich → Tag auswählen oder neuen erstellen
- Tags verwalten: Einstellungen → Tags
- Filtern nach Tag: In der Inbox den Tag-Filter verwenden
Beispiele: bug, feature-request, vip, billing
Suche & Filter
Die Inbox bietet umfangreiche Filter:
- Status: Open, Assigned, Closed
- Zugewiesen an: Bestimmter Agent oder "Nicht zugewiesen"
- Priorität: Low, Normal, High, Urgent
- Widget: Conversations eines bestimmten Widgets
- Suche: Freitext-Suche in Nachrichten und Visitor-Daten
Conversation-Details
Beim Öffnen einer Conversation sehen Sie:
- Chat-Verlauf: Alle Nachrichten chronologisch
- Visitor-Info: Name, Email, Gerät, Browser, Land
- Metadata: Custom Fields, Session-Daten
- Interne Notizen: Nur für das Team sichtbar
- Aktivitäts-Log: Zuweisungen, Status-Änderungen