System-Schnellantworten
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
Administration → System-Schnellantworten
Vorgefertigte Antworttexte, die jedem Agenten in jedem Mandanten angeboten werden. Jeder Agent kann sie für sich einzeln ein- oder ausblenden — löschen kann er sie nicht.
Davon zu unterscheiden sind die Schnellantworten, die ein Mandant sich selbst anlegt. Die stehen nur ihm zur Verfügung und werden hier nicht angefasst.
Felder
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Titel | Was in der Auswahl steht. |
| Shortcode | Kürzel zum Eintippen im Antwortfeld. |
| Inhalt | Der Text selbst. |
| Kategorie | Ordnet die Vorlage ein (siehe Vorlagen-Kategorien). Darf leer bleiben. |
| Reihenfolge | Position in der Auswahl. |
| Aktiv | Aus = für niemanden sichtbar. |
⚠️ Löschen wirkt bei allen
Eine gelöschte System-Schnellantwort verschwindet bei allen Agenten aller Mandanten. Die Rückfrage sagt das ausdrücklich. Soll eine Vorlage nur vorübergehend verschwinden, ist Aktiv = aus der richtige Weg — der Inhalt bleibt erhalten und lässt sich zurückholen.