Trigger-Vorlagen
Zuletzt aktualisiert: 25. August 2026
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Vorlagen für Widget-Trigger — die Regeln, nach denen das Chat-Fenster einen Besucher von sich aus anspricht. Mandanten bekommen sie als Vorlagen-Seitenleiste angeboten.
Felder
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Name | Was in der Seitenleiste steht. |
| Slug | Wird aus dem Namen abgeleitet, wenn leer. Eindeutig je Sprache, nur Buchstaben, Ziffern und Striche. |
| Kategorie | Gruppiert die Auswahl — z. B. proactive, pages, returning, engagement. |
| Beschreibung | Was der Trigger tut. |
| Wann nutzen | Der Satz, der dem Mandanten die Auswahl abnimmt. |
| Reihenfolge | Position in der Liste. |
Der Unterschied zu Workflow-Vorlagen
Ein Trigger wirkt im Widget beim Besucher, bevor ein Gespräch beginnt: Verweildauer, aufgerufene Seite, wiederkehrender Besuch.
Ein Workflow wirkt im Postfach, nachdem ein Gespräch besteht: zuweisen, priorisieren, automatisch antworten.
Beide werden getrennt gepflegt und dürfen nicht verwechselt werden.
Sprache
Der Slug ist je Sprache eindeutig — dieselbe Vorlage kann also auf Deutsch und Englisch denselben Slug tragen. Zwei deutsche Vorlagen mit gleichem Slug werden abgelehnt.