SilentChat

Presence-Tracking — Live-Besucher vor dem Chat sehen

Zuletzt aktualisiert: 25. April 2026

Standardmäßig gilt in SilentChat Privacy-by-Default: Besucher erscheinen im Dashboard erst, wenn sie eine Nachricht senden. Das ist der sicherste DSGVO-Standard und kommt ohne Cookie-Banner aus.

Wollen Sie Besucher früher sehen — also sobald sie den Chat öffnen, auch ohne Nachricht — können Sie Presence-Tracking pro Widget aktivieren. Dafür müssen die Besucher vorher einwilligen.

Wann ist Presence-Tracking sinnvoll?

  • Proaktive Kundenansprache: Agent soll Besucher ansprechen können, bevor diese eine Nachricht geschrieben haben
  • Verweildauer-Analyse: Sie möchten wissen, dass jemand im Chat ist, bevor er oder sie tippt
  • Outbound-Vertrieb: Sales-Team nutzt Live-Besucher-Liste aktiv zur Lead-Identifikation

Für reinen Support-Chat ist Presence-Tracking nicht nötig — Privacy-by-Default reicht völlig.

Zwei Wege, Einwilligung einzuholen

1. Widget-Dialog (empfohlen)

Das Widget zeigt direkt beim Chat-Öffnen einen kleinen, nicht-modalen Consent-Hinweis:

„Dürfen wir Ihnen unser Team zeigen, dass Sie hier sind, damit wir proaktiv helfen können?" [Später] [Ja, gerne]

  • Null Zusatzaufwand für Sie als Betreiber
  • Besucher entscheiden beim Öffnen des Chats
  • Decline wird 7 Tage gecacht (konfigurierbar)
  • Accept wird 180 Tage gecacht → Wiederkommer können automatisch getrackt werden (optional)

2. Externes Consent-Tool

Wenn Sie Cookiebot, Usercentrics, OneTrust oder einen eigenen Cookie-Banner einsetzen, können Sie die Einwilligung von dort signalisieren:

window.SilentChat.setConsent('presence_tracking', true);   // Accept
window.SilentChat.revokeConsent('presence_tracking');      // Widerruf
window.SilentChat.getConsent('presence_tracking');          // "granted" | "declined" | "unknown"

Wichtig: Das Widget zeigt dann keinen eigenen Banner mehr — die Verantwortung für eine rechtskonforme Einwilligung liegt bei Ihrem Consent-Tool.

Aktivieren

  1. Einstellungen → Widgets → [Ihr Widget] → Datenschutz
  2. Card „Presence-Tracking" öffnen, Toggle aktivieren
  3. Consent-Quelle wählen (Dialog im Chat oder Externes Consent-Tool)
  4. Optional: Dialog-Text, Button-Labels und Datenschutz-URL anpassen
  5. Presence-Tracking speichern

Tipp: Der Datenschutz-Tab hält jetzt auch Ihre Consent-Banner-Texte, Datenschutzerklärung-URL, Impressum-URL und KI-Offenlegung — alle DSGVO-relevanten Einstellungen an einem Ort.

Auto-Track-Returning

Wenn ein Besucher bereits einmal zugestimmt hat und wiederkommt, können Sie die Session automatisch beim Seitenaufruf erstellen — ohne erneuten Banner. Dafür den Toggle „Wiederkehrende Besucher automatisch tracken" aktivieren.

Presence-Consent vs. Chat-Consent

Presence-Consent ist unabhängig vom Chat-Consent:

  • „Später" → Banner weg. Chat funktioniert trotzdem (Rechtsgrundlage: Vertrag)
  • „Ja, gerne" → Sichtbar im Dashboard. Chat-Nutzung ohne weitere Einwilligung möglich
  • Widerruf → Session endet, Besucher verschwindet. Chat bleibt möglich

Rechtliche Einordnung (DSGVO)

  • Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) per Consent-Banner + consent_logs revisionssicher (Art. 7 Abs. 1)
  • Widerruf (Art. 7 Abs. 3) jederzeit möglich
  • TTDSG § 25: Widget speichert keine Cookies/Fingerprints bis zur Einwilligung
  • Retention nach Ihren Data-Retention-Einstellungen

Deaktivieren

Toggle zurück auf „aus". Keine neuen Presence-Sessions mehr. Bestehende Sessions laufen normal zu Ende. Consent-Logs bleiben erhalten (Audit-Trail).

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