Datei-Uploads im Chat
Besucher und Agenten können Dateien im Chat austauschen — z.B. Screenshots, Dokumente oder Logs.
Datei-Uploads aktivieren
Datei-Uploads können auf drei Ebenen konfiguriert werden:
1. Global (Super-Admin)
Unter Administration → Einstellungen → Datei-Uploads kann der Super-Admin Uploads global ein/ausschalten und Größenlimits setzen.
2. Per Tenant
Unter Tenant-Einstellungen kann der Tenant-Admin Uploads für seinen Tenant steuern.
3. Per Widget
Im Widget unter "Datei-Uploads aktivieren" kann die Funktion pro Widget ein/ausgeschaltet werden.
Größenlimits
Das maximale Dateigrößenlimit wird durch den Plan bestimmt:
| Plan | Max. Dateigröße |
|---|---|
| Free | 5 MB |
| Growth | 10 MB |
| Professional | 25 MB |
| Enterprise | 50 MB |
Unterstützte Dateitypen
Es werden alle gängigen Dateitypen unterstützt. Die MIME-Type-Erkennung erfolgt automatisch.
Speicherung
Dateien werden in S3-kompatiblem Storage gespeichert (konfiguriert vom Super-Admin). Jede Datei erhält eine eindeutige ID und einen sicheren Download-Link.
Datei-Verwaltung
- Dateien sind an eine Conversation gebunden
- Agenten können unter Conversations → [Conversation] → Anhänge alle Dateien sehen
- Dateien können gelöscht werden (Conversations → Datei → Löschen)
- Bei Tenant-Datenlöschung (GDPR) werden auch alle Dateien entfernt