Geschäftszeiten
Definieren Sie, wann Ihr Support-Team erreichbar ist. Außerhalb der Geschäftszeiten kann das Widget eine Offline-Nachricht anzeigen, Nachrichten für später sammeln oder den Chatbot übernehmen lassen.
Geschäftszeiten aktivieren
- Einstellungen → Widgets → [Widget] → Geschäftszeiten
- Schalten Sie "Geschäftszeiten aktivieren" ein
- Wählen Sie Ihre Zeitzone
Tagesplan konfigurieren
Für jeden Wochentag können Sie festlegen:
| Einstellung | Beschreibung |
|---|---|
| Aktiv | Ist dieser Tag ein Arbeitstag? |
| Öffnung | Uhrzeit der Öffnung (z.B. 09:00) |
| Schließung | Uhrzeit der Schließung (z.B. 18:00) |
Beispiel:
- Montag–Freitag: 09:00–18:00 (aktiv)
- Samstag–Sonntag: inaktiv
Wann das Widget offline geht
Zwei Bedingungen schalten das Widget offline — sie wirken unabhängig voneinander, es reicht eine:
- Außerhalb der Geschäftszeiten — sobald Geschäftszeiten aktiviert sind, gilt der Tagesplan immer. Das ist keine reine Anzeige.
- Kein Agent online — aber nur, wenn im Widget "Agent muss online sein" (
require_agent_online) eingeschaltet ist. Ist der Schalter aus, spielt die Anwesenheit keine Rolle: das Widget bleibt auch dann erreichbar, wenn sich der letzte Agent abmeldet.
Der Schalter ist standardmäßig an. Bis zum 12.08.2026 wurde er nicht ausgewertet — jedes Widget ging offline, sobald der letzte Agent ausgeloggt war, selbst wenn der Chatbot eingeschaltet war. Wer den Bot rund um die Uhr antworten lassen will, schaltet den Schalter jetzt einfach aus (oder wählt unten "KI übernimmt").
Offline Behavior (was Besucher stattdessen sehen)
Unter Einstellungen → Widgets → [Widget] → Offline Behavior wählst du, was passiert wenn das Widget nach den Regeln oben offline ist:
- Offline-Formular anzeigen (Default) — Besucher können Name + E-Mail + Nachricht hinterlassen, du bekommst eine E-Mail. Die Nachricht erscheint als neue Conversation, sobald ein Agent online geht.
- Widget vollständig ausblenden — kein Formular. In diesem Modus kannst du darunter Fallback-Kontakte (Telefonnummer + E-Mail) pflegen, die dem Besucher als klickbare Links gezeigt werden
- KI übernimmt — der Chat bleibt normal offen und der Chatbot antwortet, obwohl niemand aus dem Team da ist. Gedacht für Nacht- und Wochenendbetrieb.
Bei "KI übernimmt" prüft das System vor jeder Anfrage, ob der Bot überhaupt antworten würde: Not-Aus, Chatbot-Schalter des Mandanten, Widget-Übersteuerung und der Aktivierungsmodus zählen alle mit. Sagt eine dieser Stellen Nein, fällt das Widget automatisch auf das Offline-Formular zurück — es öffnet nie einen Chat, hinter dem niemand steht.
Achtung bei der Kombination: Steht der Aktivierungsmodus des Chatbots auf "Nur wenn ein Agent online ist", hebt sich "KI übernimmt" selbst auf — der Bot schweigt ja genau dann, wenn niemand da ist. Das Widget zeigt in dem Fall das Formular.
Die Fallback-Kontakte werden auch verwendet, wenn ein AI-Handoff kein verfügbares Team findet — siehe den Artikel Handoff-Regeln. Leere Felder werden nicht angezeigt.
Auto-Close
Mit "Auto-Close nach X Stunden" werden inaktive Conversations automatisch geschlossen. Standard: 24 Stunden. Setzen Sie den Wert auf 0 um Auto-Close zu deaktivieren.
Session-Timeout
Der Session-Timeout (Standard: 30 Minuten) bestimmt, nach welcher Inaktivität eine Visitor-Session als beendet gilt. Dies beeinflusst die Visitor-Statistiken, nicht die Conversation.