Chat-Verlauf & Transkripte
Chat-Verlauf für Besucher
Wenn "Chat-Verlauf aktivieren" im Widget eingeschaltet ist, sehen wiederkehrende Besucher ihre vorherigen Nachrichten. Der Verlauf wird über den Browser-Fingerprint zugeordnet.
Aktivieren: Widget → Einstellungen → "Chat-Verlauf aktivieren"
Transkript per Email
Besucher können sich nach Abschluss eines Chats ein Transkript per Email zuschicken lassen.
Automatisches Transkript
Wenn "Auto-Transkript" aktiviert ist, wird nach dem Schließen einer Conversation automatisch ein Transkript an die hinterlegte Email-Adresse des Besuchers gesendet.
Voraussetzung: Der Besucher muss eine Email-Adresse angegeben haben (via Pre-Chat Formular oder im Chat).
Aktivieren: Widget → Einstellungen → "Auto-Transkript aktivieren"
Manuelles Transkript
Besucher können im Widget über den Button "Transkript senden" ein Transkript anfordern.
Conversation Export (Agent)
Agenten können Conversations exportieren:
- Öffnen Sie die Conversation
- Klicken Sie auf "Exportieren"
- Der Chat-Verlauf wird als strukturiertes Format (JSON) heruntergeladen
Datenschutz
- Chat-Verläufe unterliegen der Datenaufbewahrungsrichtlinie des Tenants
- Die Aufbewahrungsdauer kann unter Einstellungen → Datenschutz → Data Retention konfiguriert werden
- Nach Ablauf der Frist werden Conversations und zugehörige Nachrichten automatisch gelöscht
- Besucher können jederzeit die Löschung ihrer Daten beantragen (GDPR Art. 17)