Pre-Chat Formulare
Zuletzt aktualisiert: 13. April 2026
Pre-Chat Formulare sammeln Informationen vom Besucher, bevor der Chat beginnt. So wissen Ihre Agenten sofort, mit wem sie sprechen.
Formular aktivieren
- Gehen Sie zu Einstellungen → Widgets → [Ihr Widget]
- Aktivieren Sie "Pre-Chat Formular"
Felder konfigurieren
Sie können folgende Feld-Typen hinzufügen:
| Feld-Typ | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| text | Freitext-Eingabe | Name, Firma |
| Email-Validierung | Email-Adresse |
Für jedes Feld konfigurieren Sie:
- Name: Technischer Feldname (z.B.
name,email,company) - Label: Angezeigter Text (z.B. "Ihr Name", "Email-Adresse")
- Required: Pflichtfeld ja/nein
Empfohlene Konfiguration
Minimale Variante:
- Email (Pflicht) — ermöglicht Nachverfolgung und Kontakt-Zuordnung
Standard-Variante:
- Name (Pflicht)
- Email (Pflicht)
Erweiterte Variante:
- Name (Pflicht)
- Email (Pflicht)
- Firma (Optional)
Datenverwendung
Die gesammelten Daten werden:
- Dem Visitor-Profil zugeordnet (Metadata)
- Falls eine Email angegeben wird, automatisch ein Kontakt erstellt oder verknüpft
- Im Chat-Verlauf für den Agenten sichtbar
Datenschutz-Hinweis
Wenn Sie Pre-Chat-Formulare verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Datenschutzerklärung die Datenerhebung abdeckt. Sie können unter "Privacy Policy URL" einen Link zur Datenschutzerklärung hinterlegen, der im Widget angezeigt wird.